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标准客户支持:及时获得熟练的技术资源。亚博 在线
高级客户支持:接收指定的具有sla的支持技术人员。您还将收到定期的状态评估和半年一次的服务评估。请联系您的Collibra亚愽视频代表进行升级。
支持要求/特性 | 高级客户支持 | 标准客户支持 |
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获委任高级支援工程师 | ||
加速响应SLA | ||
标准响应SLA | ||
目标解决方案SLA(云客户)* | ||
两年一次的支助业务审查 | ||
优先支持票务路由 | ||
标准支持票务路由 | ||
定期安排的支持节奏 | ||
支持状态报告 | ||
24/5支持提交罚单(严重程度1级事件24/7) | ||
提交门票的区域支持时间 | ||
技术知识库 | ||
自助在线教程和课程(Collibra University)亚愽视频 | ||
辅助辅导服务 | ||
授权支持联系人 | 4 | 2 |
季度运行模式健康检查 |
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