Zendesk双向Collibra集成亚愽视频

Zendesk的票务系统简化了跟踪、优先排序和解决问题客户支持票。Zendesk还可以帮助收集来自任何来源的所有客户支持请求，并让您从一个位置管理它们。

这种集成的目的是自动获取在Collibra中创建的票据，并在Zendesk中打开它们。亚愽视频同时，任何票证更新都应该在两个系统之间同步，比如任何添加的注释、票证优先级和受让人。集成可以在后台运行，使用一个计划好的进程，该进程可以由用户更改，也可以通过HTTP端点请求触发。这个集成包含一个CMA文件，它导入所需的自定义属性和资产。还提供了一组工作流，可以帮助自动化此集成中的流程。

用例

通过这种集成，Collibra用户可以在Col亚愽视频libra中创建问题资产，这些资产可以在Zendesk中复制。通过这种方式，Collibra亚愽视频用户可以跟踪对机票状态、机票类型、机票受让人的任何更新，以及对机票的任何评论，同时还可以直接与Zendesk交互。

该集成还提供了一个配置资产，允许用户在票据的整个生命周期中更改票据状态。这允许用户将此集成与审批流程连接起来，并更改何时创建/修改/同步和关闭票据的操作。

范围内的元素

集成依赖于两个自定义资产:

1. Zendesk Ticket，表示Zendesk和Collibra之间同步的门票亚愽视频

2. Zendesk配置资产，它表示票据在不同阶段的状态:

• 亚愽视频Collibra已关闭发行状态，
• 亚愽视频同步失败的Collibra状态，
• 亚愽视频船票修改的签发状态，
• 亚愽视频结票的Collibra发行状态，
• 亚愽视频已完成同步的Collibra状态。

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